當今許多企業，尤其是中小型企業都會選擇把IT運維服務外包給專業的IT運維服務公司，自己則是專注與自身的核心業務。其實這樣的性價比還是挺高的，相比自招運維工程師相比，外包的人才儲備更加全麵。你可以了解下聽雲，在國內做的還是比較好的廠商，服務過很多行業，比如：航天、互聯網、金融、政府等等，可以有效的幫助企業達到利潤大化。

IT運維服務的提供者基於服務級別協議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。不同服務級別對應的服務質量指標是服務級別協議的重要組成部分。服務質量指標體現服務供應商所提供的IT運維服務的質量。

企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。

簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。

服務質量指標要根據各政務部門的需求可定製、可擴充。各類IT運維服務的質量指標通常包括但不限於：

(1) IT基礎設施和應用係統運維服務

監控類服務：異常報告及時率、異常漏報率。

 日常維護類服務：維護作業計劃的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。

維修保障類服務：服務響應及時率、到達現場及時率、故障修複及時率。

 (2)安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。

 (3)網絡接入服務：平均響應時間、問題解決比率等。

 (4)內容信息服務：檢索成功率、響應及時率等。

 (5)綜合管理服務：平均響應時間、問題解決比率等。