國內IT運維服務行業的上遊企業主要為國際IT運維服務廠商、商業軟件（包括數據庫、中間件和安全軟件等）提供商、硬件設備提供商以及軟件開發服務提供商。IT運營和維護管理下遊行業涉及廣。目前，國內IT運營和維護管理行業的下遊主要在電信、金融、能源、交通、政府等域。近年來，這些領域的IT係統建設投資保持了高速增長，對IT運營和維護管理產業的發展具有很大的拉動作用。隨著國內企業信息化水平普遍提高，IT運營維護管理接受度提高，IT運營與維護管理行業的下遊覆蓋麵將一天比一天擴大。

IT運維服務業未來發展前景

從宏觀經濟上來看，近年來外部經濟環境下行，我國經濟發展承受較大壓力，但隨著以5G、物聯網、雲計算為主的“新型基礎設施建設”新一代產業的崛起，我國經濟將步入數字化、智能化、網絡化發展新時期，未來“新基建”產業將成為我國經濟發展的主要動力。良好的政策支持和國家有關部門的推動為基於5G、物聯網、雲計算等的IT運維行業提供了優渥的發展空間和良好的發展機遇。

IT基礎架構運維是企業信息化依賴的基礎和根本，指采用專業的信息技術和方法對IT基礎架構進行綜合管理，以保障係統與網絡的可用性、安全性和業務的持續性，提高企業IT係統的運行效率和服務質量。在IT基礎架構雲化的背景下，麵向IaaS層的運維管理也被納入IT基礎架構運維的範疇中。

快速實現運營數據、事件管理、IT資產管理、SLA管理等核心流程，構建以服務為導向的IT服務管理體係，有效提升IT服務效率和效果，實現IT服務的標準化、可視化、流程化、移動化和精細化管理。

流程管理依托服務流程引擎，提供高靈活性的工具，能夠滿足企業對運維流程建設的需要。主要目的是為了規範企業內部服務的處理流程，改進服務質量。不同企業內部的落地性差異，可通過個性化定製或者裁剪化使用流程管理，逐步優化以達到適合企業自身服務管理的應用效果。