IT基礎設施運維公司統一受理用戶的谘詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能通過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高用戶的滿意度。IT基礎設施運維公司集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下。負責項目維護。通過結構化的綜合布線係統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的係統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。

正規IT基礎設施運維公司物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控製、業務連續性管理等; 除上麵所說的由於運行環境改變而需要被動升級應用軟件外，還有就是自己主動升級。主要是隨著時間的推移，對係統功能有新要求，或者是政策變化，需要係統功能跟著改變。組織管理和人員配備相關的麵向集成的問題。宜昌正規IT基礎設施運維應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件係統、DNS、Web 等的監控與管理。

宜昌正規IT基礎設施運維工作中的電話交流、溝通，必須經過交換機，才能到達目標電話；同樣如此，網絡終端設備如家庭、企業中的微機上網，獲取資訊，與外界溝通、娛樂等，也必須經過服務器。IT基礎設施運維公司小型機使用的操作係統一般是基於Unix的,像Sun、Fujitsu是用Sun Solaris,HP是用HP－Unix,IBM是AIX。所以小型機是封閉專用的計算機係統。

IT基礎設施運維公司目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控製方麵，36個控製目標和127中控製方式，如企業安全組織方式、資產分類與控製、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控製、業務連續性管理等;企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。